Chính Sách Đổi - Trả Tại Tinibridal

Tinibridal luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm váy cưới chỉn chu cùng trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thuận tiện trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh, Tinibridal áp dụng chính sách đổi – trả với các nội dung dưới đây.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Tinibridal.

1. Thời gian đổi – trả

Tinibridal hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi – trả trong thời gian:

05 ngày kể từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
05 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đối với khách hàng mua hàng online.

Sau thời gian quy định trên, Tinibridal có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi hàng

Tinibridal hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm nhưng không phù hợp về kích thước hoặc size, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đổi hàng.

Trong trường hợp mẫu sản phẩm đã chọn không còn size phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang một mẫu khác theo chính sách của Tinibridal.

Quy định về giá trị sản phẩm đổi

Sản phẩm được đổi cần có giá trị:

Bằng giá trị sản phẩm ban đầu; hoặc
Cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần giá trị chênh lệch.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, Tinibridal không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Chi phí đổi hàng

Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu về size hoặc lựa chọn mẫu khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi – trả hoặc hoàn tiền

Tinibridal tiếp nhận yêu cầu đổi – trả trong các trường hợp sản phẩm gặp vấn đề xuất phát từ phía Tinibridal hoặc trong quá trình giao hàng, bao gồm:

Sản phẩm có lỗi từ khâu sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao nhầm size hoặc có sai sót so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Trong những trường hợp trên, Tinibridal sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Nếu lỗi được xác định xuất phát từ phía Tinibridal, Tinibridal sẽ chịu chi phí đổi – trả và các chi phí vận chuyển liên quan theo chính sách áp dụng.

4. Điều kiện đối với sản phẩm đổi – trả

Để được tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu.
Chưa qua sử dụng.
Không bị giặt, tẩy rửa hoặc làm sạch.
Không bị thay đổi kết cấu hoặc chỉnh sửa.
Không bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
Sản phẩm còn sạch sẽ và giữ nguyên tình trạng ban đầu.
Còn đầy đủ bao bì, đóng gói và các phụ kiện đi kèm, nếu có.

Tinibridal có quyền từ chối tiếp nhận đổi – trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

5. Những trường hợp không đủ điều kiện đổi – trả

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách đổi – trả:

Đơn hàng thiết kế hoặc đặt theo yêu cầu riêng

Các sản phẩm được thiết kế, may đo hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng, không dựa trên mẫu có sẵn, sẽ không áp dụng chính sách đổi – trả thông thường.

Tuy nhiên, nếu đơn hàng đặc biệt bị quá hạn so với thời gian giao hàng đã được Tinibridal xác nhận, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Tinibridal về phương án xử lý hoặc hủy đơn theo thỏa thuận.

Yêu cầu đổi – trả quá thời gian quy định

Tinibridal không tiếp nhận các yêu cầu đổi – trả được gửi sau thời hạn 05 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng, trừ những trường hợp đặc biệt thuộc trách nhiệm của Tinibridal.

Lý do xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng

Tinibridal không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng muốn trả sản phẩm vì lý do cá nhân, chẳng hạn như:

Không còn nhu cầu sử dụng.
Thay đổi ý định.
Người thân hoặc người nhận sản phẩm không phù hợp.
Thay đổi kế hoạch sử dụng sản phẩm.
Các lý do chủ quan khác không xuất phát từ lỗi của Tinibridal hoặc sản phẩm.

Một số sản phẩm không áp dụng đổi – trả

Chính sách đổi – trả không áp dụng đối với:

Đồ lót.
Áo choàng.
Các phụ kiện cá nhân.
Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc ưu đãi, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Tinibridal.

6. Quy trình đổi – trả tại Tinibridal

Nếu sản phẩm thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi – trả, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi – trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Tinibridal trong thời gian quy định để thông báo về vấn đề liên quan đến sản phẩm.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm, nếu cần.
Lý do yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Tinibridal sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi về khả năng áp dụng chính sách đổi – trả đối với đơn hàng.

Khách hàng chỉ nên gửi sản phẩm về sau khi đã nhận được hướng dẫn từ Tinibridal.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và đảm bảo sản phẩm được giữ trong tình trạng phù hợp với điều kiện đổi – trả.

Sản phẩm cần được gửi kèm đầy đủ các phụ kiện, bao bì hoặc thành phần đi kèm ban đầu, nếu có.

Bước 4: Gửi hoặc mang sản phẩm đến Tinibridal

Khách hàng có thể gửi sản phẩm hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ:

Tinibridal
175 Xuân Hồng, phường Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân đổi – trả và chính sách đã nêu ở trên.

7. Thời gian xử lý đổi hàng và hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Tinibridal sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu trong vòng 07 ngày.

Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận sau khi yêu cầu đổi – trả được tiếp nhận và xử lý.

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Tinibridal, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ và đưa ra phương án xử lý trong thời gian sớm nhất, tối đa 03 ngày đối với các vấn đề cần xử lý khẩn cấp, nhằm hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng sản phẩm của khách hàng.

8. Xử lý sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng

Đối với các trường hợp:

Sản phẩm có lỗi từ phía sản xuất.
Giao nhầm mẫu.
Giao nhầm size.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Tinibridal sẽ kiểm tra và ưu tiên phương án đổi hoặc thay thế bằng sản phẩm phù hợp.

Trong trường hợp Tinibridal không thể cung cấp sản phẩm thay thế, khách hàng có thể được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm, bao gồm chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm của Tinibridal, trong thời gian xử lý theo chính sách.

Thời gian hoàn tiền dự kiến là trong vòng 07 ngày kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện và hoàn tất quá trình kiểm tra sản phẩm.

9. Trường hợp sản phẩm trả về không đáp ứng điều kiện

Nếu sản phẩm được gửi trả về nhưng không đáp ứng các điều kiện đổi – trả của Tinibridal, chẳng hạn như:

Đã qua sử dụng.
Bị hư hỏng do khách hàng.
Đã được giặt, tẩy rửa hoặc chỉnh sửa.
Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì theo yêu cầu.
Có dấu hiệu không còn trong tình trạng ban đầu.

Tinibridal có quyền từ chối yêu cầu đổi – trả.

Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được gửi trả lại cho khách hàng và không áp dụng hoàn tiền.

10. Chính sách hoàn phí vận chuyển

Đối với các trường hợp Tinibridal chịu trách nhiệm về lỗi sản phẩm hoặc giao hàng không đúng, khoản hoàn lại cho phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên phương thức vận chuyển có chi phí thấp nhất phù hợp với đơn hàng.

Nếu khách hàng tự lựa chọn hình thức vận chuyển nhanh hoặc dịch vụ có mức phí cao hơn, Tinibridal sẽ chỉ hoàn lại khoản phí tương đương với phương thức vận chuyển thông thường có chi phí thấp nhất.

Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, thay đổi size hoặc đổi sang mẫu khác, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

11. Lưu ý khi nhận hàng

Tinibridal luôn kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao hoặc gửi đến khách hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Tinibridal hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Tinibridal.
Giao sai mẫu hoặc sai size so với đơn hàng đã xác nhận.
Hỗ trợ đổi size trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện của chính sách.

Đối với yêu cầu đổi size, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía Tinibridal.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu có nhu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng hoặc có yêu cầu đặc biệt liên quan đến hình thức giao hàng, vui lòng thông báo trước cho Tinibridal để được hướng dẫn phương án phù hợp.

12. Thông Tin Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách đổi – trả, vui lòng liên hệ với Tinibridal để được hỗ trợ.

Tinibridal – Váy cưới cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh

Tinibridal chuyên thiết kế, may đo và cho thuê váy cưới với phong cách thanh lịch, hiện đại và dịch vụ tận tâm, mong muốn mang đến những thiết kế giúp mỗi cô dâu tự tin tỏa sáng trong ngày cưới.

Website: https://tinibridal.com/
Hotline: 0938 870 930
Email: [email protected]
Địa chỉ: 175 Xuân Hồng, phường Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Tinibridal luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, đặt may, thuê và sử dụng sản phẩm.